Políticas de Devolução
POLÍTICA DE CANCELAMENTO E RESSARCIMENTOS
O cancelamento de um pedido ou de uma entrega (caso haja mais de uma entrega por pedido) pode ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após a entrega do pedido, conforme institui o art. 49 da Lei 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor). A solicitação deve ser feita pelo telefone (85) 99669-9849, e-mail contato@institutotransformadas.com ou WhatsApp (85) 99669-9849.
A solicitação de cancelamento será analisada e, de acordo com a situação atual do pedido, pode ocorrer o processo de cancelamento, de troca ou devolução.
Caso o Cliente solicite o cancelamento e devolução dos produtos, este arcará com a integralidade do(s) frete(s) de devolução dos itens, podendo o Instituto Transformadas realizar a retenção do valor quanto do estorno ao cliente.
O Instituto Transformadas só ficará responsável pelo pagamento do frete de devolução caso tenha ocorrido erro na entrega por culpa desta e/ou defeito(s) no produto(s) entregue(s).
Os pedidos também poderão ser cancelados sem aviso prévio caso ainda não tenham sido faturados – ou seja, caso não tenha sido emitida a respectiva nota fiscal em nosso Centro de Distribuição, por opção do cliente ou da própria – e quando forem identificadas anomalias no processo da compra ou pagamento.
Havendo necessidade em cancelar um pedido que já está em rota de entrega, deve-se fazer a recusa do mesmo no ato do recebimento. Se o pedido não for recusado, a Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para entender como ele quer proceder e, caso ainda haja interesse em cancelar, o cancelamento seguirá o processo regular de troca ou devolução, desde que atendidas às regras desse processo.
Ao solicitar o cancelamento de um pedido em que o pagamento já foi efetuado, será necessário escolher uma forma de restituição para o valor pago, para cada forma de pagamento utilizada, haverá uma forma de restituição diferente.
Em caso de devolução de um produto já entregue, as regras para restituição do valor pago permanecem as mesmas.
PEDIDOS PAGOS COM BOLETO BANCÁRIO OU PIX
Os pedidos pagos por meio de boleto podem ser restituídos por transferência bancária ou pix na conta corrente do titular da compra.
Em caso de boleto não pago até a data de vencimento, será possível gerar um novo boleto. Se este também não for pago, o pedido será automaticamente cancelado.
PEDIDOS PAGOS COM CARTÃO DE CRÉDITO
Os pedidos pagos por meio de cartão de crédito podem ser restituídos através de um estorno feito com a administradora do cartão.
Após a confirmação do cancelamento pelo Instituto Transformadas com a administradora do cartão, o prazo para restituição/estorno é de até 2 (duas) faturas subsequentes.
Mesmo que o pedido tenha sido parcelado no momento da compra, o valor é integralmente devolvido à administradora do cartão, sendo restituídas ao cliente as parcelas já pagas.
Em caso de cartão de crédito recusado pela administradora, será possível escolher um novo cartão para realizar o pagamento. Se este também for recusado, o pedido será automaticamente cancelado.
PARCELAMENTO COM JUROS
Ao efetuar uma compra em que a forma de pagamento inclui juros no parcelamento, o financiamento dos juros se dá pelo emissor do cartão de crédito, o qual repassa ao varejo somente o valor referente ao produto.
Desta forma, em casos de cancelamento de um pedido ou uma entrega, o Instituto Transformadas devolve o valor do(s) produto(s) adquirido(s) e eventual devolução dos valores pagos a título de juros são de responsabilidade da administradora do cartão de crédito.
PEDIDOS PAGOS COM MAIS DE UMA FORMA DE PAGAMENTO
Os pedidos pagos com mais de uma forma de pagamento terão a restituição efetuada em cada um dos meios utilizados de forma proporcional às formas de pagamento utilizadas no momento da compra.
OBS: Em todas as modalidades de Pagamento a realização do estorno só ocorrerá a partir do dia em que o material devolvido for entregue e conferido pelo Instituto Transformadas.